Дом / Потерян или украден
Стирайте, только если данные на телефоне важнее шанса его вернуть. Стирание необратимо, поэтому Apple советует сначала испробовать всё остальное. То, что привязывает телефон к вам, остаётся: после стирания через Локатор «Блокировка активации» остаётся включённой, а на Android защита от сброса к заводским настройкам (Factory Reset Protection) означает, что стёртым телефоном можно пользоваться только с вашим аккаунтом Google или блокировкой экрана.
Обходной путь, которого лучше избегать
Не удаляйте устройство из аккаунта, чтобы «закрыть вопрос». Устройства, удалённые из аккаунта Apple, теряют доступ к iCloud и Локатору, а удаление iPhone из Локатора снимает «Блокировку активации». Если удалённое стирание на Galaxy не удалось, Samsung советует сменить пароли аккаунтов; смена пароля Samsung выводит из аккаунта все устройства.
Перед стиранием
Если до места, похоже, можно добраться и ничто не указывает на кражу, подождите. Стирание необратимо, и Apple советует сначала убедиться, что вы испробовали всё остальное. Вместо этого заблокируйте телефон, снова воспроизведите на нём звук и оставьте стирание на случай, когда надежды вернуть его не останется.
Сначала проверьте три вещи. Есть ли резервная копия? Резервная копия iCloud — ваша копия на случай потери устройства; на Android данные из аккаунта Google можно восстановить, но приложения и их данные удаляются. Телефон уже заблокирован? Блокировка идёт первой и ничего не уничтожает. Вы только что сбросили пароль Google? Справка Google о сбросе к заводским настройкам советует подождать 24 часа после сброса пароля.
Стирайте через тот же сервис, в котором искали телефон, и после этого оставьте устройство в аккаунте. iPhone не удаляйте из Локатора: так снимается «Блокировка активации», и его проще перепродать. Без двухфакторной аутентификации в аккаунте Apple приложение «Локатор» не может стереть устройство удалённо — используйте iCloud.com. На Galaxy функция «Erase data» есть на сайте Samsung Find, а не в приложении.
Стирание по платформам
Apple советует сначала убедиться, что вы испробовали всё остальное.
Для повторной активации нужен пароль от аккаунта Apple, а сообщение режима пропажи продолжает отображаться.
Стирание начнётся при следующем подключении; найдёте телефон раньше — сможете отменить.
Удалённое стирание навсегда удаляет все данные на телефоне, но может не затронуть SD-карты.
После сброса к заводским настройкам телефон больше не доступен в Find Hub.
При настройке нужно ввести имя пользователя и пароль Google, связанные с телефоном; без них им вообще нельзя пользоваться.
«Erase data» — это удалённый сброс к заводским настройкам, и он есть только на сайте Samsung Find.
Galaxy без сети будет стёрт, когда снова появится в сети.
После сброса SmartThings Find для него недоступен; разблокировать его можно только после входа в аккаунт Google.
После нажатия
Здесь стирание не прекращает поиск: устройство с iOS 15, iPadOS 15 или новее после стирания всё ещё можно найти и воспроизвести на нём звук в Локаторе. «Блокировка активации» остаётся включённой, а для повторной активации телефона нужен пароль от аккаунта Apple. Заданное вами сообщение режима пропажи продолжает отображаться после стирания.
Если на iPhone стояла версия до iOS 15, после стирания вы не сможете ни найти его, ни воспроизвести на нём звук. Перед подтверждением в последний раз посмотрите его геопозицию и запишите место и время: это последняя позиция, которую вы получите из Локатора.
После сброса к заводским настройкам телефон больше не доступен в Find Hub, и SmartThings Find для него тоже использовать нельзя, так что стирание прекращает отслеживание. Затем при настройке телефон запросит имя пользователя и пароль Google, связанные с устройством; без них им вообще нельзя пользоваться. Если вы найдёте его позже, понадобится пароль от аккаунта Google.
Команду на стирание всё равно можно отправить. iPhone без сети показывает «Ожидание стирания», и стирание начнётся при следующем подключении к Wi-Fi или сотовой сети; Galaxy без сети будет стёрт, когда снова появится в сети. Если найдёте iPhone до того, как он подключится, запрос на стирание можно отменить.
Ваши данные
Если на телефоне данные, которыми нельзя рисковать, если его украли или он пропал давно, стирание оправданно — после блокировки и когда вы знаете, что сохранено в резервной копии. На Android стирание навсегда удаляет все данные на устройстве, но может не затронуть SD-карты: считайте карту памяти скомпрометированной и смените то, что по ней можно узнать.
Стирание удаляет всё, что было только на телефоне, и Samsung советует сделать резервную копию перед сбросом, чтобы потом вернуть данные. Google отмечает, что некоторые данные — например, данные приложений, настройки и сообщения — можно восстановить только при настройке устройства. Если данные незаменимы, а риск невелик, заблокируйте телефон и подождите.
Если всё же стёрли, восстанавливайте из сохранённого. Резервная копия iCloud даёт копию ваших данных, когда устройство потеряно. На Android данные из аккаунта Google можно восстановить, а данные приложений, настройки и сообщения возвращаются только при настройке нового телефона. Как настроить резервное копирование — в руководстве по резервным копиям.
Стирание удаляет ваши данные, но не привязку телефона к вам, и может прекратить отслеживание. На Android сброшенное устройство больше не доступно в Find Hub, и SmartThings Find для него использовать нельзя. Среди iPhone после стирания можно найти только устройства, на которых была iOS 15 или новее. Стирание, отправленное на телефон без сети, выполнится только после подключения, поэтому запрос — не доказательство, что оно произошло.
От запроса до результата
Цифры, которые меняют решение
