Дом / Обещания и ограничения
Сервисы поиска показывают устройство, на котором поиск был настроен заранее и которое недавно выходило на связь. Они не найдут телефон, на котором поиск был выключен, теряют его, когда закрываются окна заряда и офлайн-режима, а на Android и Galaxy сброс до заводских настроек прекращает поиск. Они не дают гнаться за вором в реальном времени, а помощь полиции и страховой зависит от условий — например, подтверждения владения и включённого Локатора.
Карта в движении
Даже если точка на карте движется, это не погоня. Функция Track location в Samsung присылает обновление раз в 15 минут. Apple советует не пытаться вернуть украденное устройство самостоятельно, а обращаться в местные правоохранительные органы; Samsung — не ехать в точку на карте и предоставить возврат властям.
Сначала разберитесь с картой
Разберитесь, что показывает карта: текущее местоположение, последнее известное или «Геопозиция не найдена». Обратите внимание, отображается ли телефон офлайн и на каком экране вы смотрите: iCloud.com и приложение «Локатор» хранят последнюю геопозицию разное время. Затем проверьте, что было включено до потери: на iPhone — Локатор, сеть Локатора и «Последняя геопозиция»; на Android — Find Hub и его настройка офлайн-поиска; на Galaxy — Samsung Find.
Когда сигнал поиска пропал, переходите к шагам, которые работают без него. Смените пароль Аккаунта Apple или аккаунта Google, попросите оператора приостановить обслуживание и заявите о краже в полицию — там могут попросить серийный номер и IMEI. Пока открыта заявка AppleCare+ на случай кражи и потери, не удаляйте iPhone из списка Локатора. Если Find Hub не находит Android-телефон, обратитесь к мобильному оператору, чтобы его отключили.
Решается до потери
Если он не был включён, iPhone не появится на icloud.com/find и в приложении «Локатор», и вы не сможете отметить его как пропавший или стереть.
Благодаря ей приложение «Локатор» показывает iPhone офлайн; последняя известная геопозиция хранится до 7 дней.
Когда заряд становится критически низким, геопозиция автоматически отправляется в Apple.
Устройство, скрытое в Google Play, не появится в Find Hub.
«Выкл.» не сохраняет недавние геопозиции; «Без сети» хранит только те, что сохранены, пока телефон был онлайн.
Чтобы помогла сеть Find Hub, на телефоне нужна блокировка экрана.
Если он выключен, доступно только последнее известное местоположение.
Обе включаются в Lost device protection вместе с Allow this phone to be found.
При включённом Offline finding телефон после этого подаёт сигнал, который могут принять другие устройства.
Когда сигнал гаснет
Поддерживаемый iPhone с включённой сетью Локатора можно найти ещё до 24 часов после выключения или до 5 часов в режиме резерва питания. На Android поиск выключенного устройства работает только на поддерживаемых моделях, например Pixel серий 8, 9 и 10, — несколько часов. Выключенный Galaxy показывает в Samsung Find только последнее известное местоположение.
iCloud.com показывает последнее известное местоположение iPhone офлайн до 24 часов. Приложение «Локатор» при включённой сети Локатора хранит его до 7 дней. Если больше семи дней через сеть Локатора не было отчётов, Локатор вообще не может показать местоположение.
Google называет причины, по которым Find Hub может не сработать: SIM-карту могли вынуть, телефон перевели в режим полёта или выключили Wi-Fi. В США AT&T предупреждает: после приостановки обслуживания GPS-приложениями и функциями поиска телефона уже не воспользоваться, поэтому найдите его до приостановки.
Полиция и страховка
В Великобритании полиция больше не помогает с обычными потерянными и найденными вещами, хотя большинство полицейских служб Англии и Уэльса всё ещё принимают вещи с личными данными, например телефоны. В Великобритании, скорее всего, придётся доказать владение, и полиция принимает как доказательство только договор или коробку; недавнего счёта или накладной о доставке недостаточно.
AppleCare+ с покрытием кражи и потери покрывает потерю или кражу до двух раз в год с франшизой за каждый случай и доступна не во всех странах и регионах. Обязательное условие — Локатор включён в момент потери и всё время рассмотрения заявки. В США AT&T требует подать заявку по страховой защите в течение 60 дней после потери.
Ограничения приведены так, как их опубликовали Apple, Google и Samsung на момент проверки этого руководства; сроки, минимальные версии и список поддерживаемых моделей меняются, а доступность и функции Локатора зависят от страны или региона. Поиск выключенного Android-устройства работает только на поддерживаемых моделях. Если в строке указана страна или оператор, правило действует только там и описывает политику самого оператора.
Жёсткие границы
Если Локатор не был включён до потери, iPhone не появится на icloud.com/find и в приложении «Локатор», и вы не сможете отметить его как пропавший или удалённо стереть. На Android устройство, скрытое в Google Play, не появится в Find Hub. Когда телефона уже нет, ни одну настройку нельзя включить снаружи.
После сброса до заводских настроек Android-устройство больше не доступно в Find Hub, а Galaxy больше не может пользоваться SmartThings Find. iPhone, стёртый на iOS 15 или новее, всё ещё можно найти и воспроизвести на нём звук в Локаторе; на более старых версиях — нельзя. «Блокировка активации» и защита от сброса до заводских настроек (Factory Reset Protection) по-прежнему мешают вору.
Найти телефон и сохранить его данные — разные задачи. В резервном копировании Google One, если вы не пользуетесь устройством 57 дней, сохранённые данные, кроме фото и видео, тоже удаляются. Удалённое стирание нельзя отменить, поэтому Apple советует перед стиранием испробовать все остальные способы найти телефон.
