Дом / Потерян или украден
Телефон украли? Что делать и в каком порядке
Сначала позаботьтесь о своей безопасности, потом действуйте по порядку: удалённо заблокируйте телефон, защитите аккаунт, в который на нём выполнен вход, заявите о краже в полицию, попросите оператора приостановить номер и защитите платежи и другие аккаунты. Apple советует при краже iPhone как можно скорее включить Режим пропажи и не удалять телефон из Локатора.
Порядок
Шесть шагов после кражи. Каждый меняет то, что вы видите.
-
Блокировка без контактов
Режим пропажи сразу — без номера и сообщения.
Подробнее о шаге
Как можно скорее включите на iPhone Режим пропажи и пропустите номер телефона и сообщение. Делайте это даже при включённой «Защите украденного устройства»: её дополнительные меры действуют лишь ограниченное время. После попытки сменить пароль iPhone может не отображаться на карте iCloud.com, но отметить его как пропавший всё равно можно. На Android Find Hub блокирует экран и выполняет выход из аккаунтов Google на устройстве.
-
Никогда не удаляйте
Удаление выключает Блокировку активации.
Подробнее о шаге
Не удаляйте украденный iPhone из Локатора. Удаление снимает Блокировку активации, и вору становится проще стереть и перепродать устройство. Если хотите убрать его из своего аккаунта, в списке устройств Аккаунта Apple его можно удалить из аккаунта, не удаляя из Локатора. Стирать ли данные — отдельное решение, оно описано в инструкции про стирание.
-
Защитите аккаунт на телефоне
Смените пароль; проверьте почту, телефоны и восстановление.
Подробнее о шаге
Для Apple проверьте «Вход и безопасность»: электронную почту, номера телефонов и способы восстановления; исправьте всё, что вы не настраивали сами, и смените пароль Аккаунта Apple. Для Google раздел «Управление устройствами» показывает, когда телефон использовали последний раз и в каком городе, и позволяет выйти на нём из аккаунта. Для Samsung смена пароля аккаунта выполняет выход на всех устройствах с этим аккаунтом.
-
Заявите в полицию
Полиция может запросить серийный номер и IMEI.
Подробнее о шаге
Сообщите о краже. И Apple, и Google предупреждают, что полиция может запросить серийный номер и IMEI, а Apple отмечает, что серийный номер можно узнать без устройства. В Северной Ирландии nidirect советует сразу сообщать в полицию о потере или краже телефона. В Великобритании EE советует получить номер регистрации преступления (crime reference number) — он нужен для страхового требования. В Индии, как отмечает Samsung, для отслеживания по IMEI нужно разрешение полиции.
-
Приостановить линию
Попросите оператора приостановить номер и SIM-карту.
Подробнее о шаге
Свяжитесь с оператором мобильной связи, сообщите о краже, попросите приостановить обслуживание и подайте требование, если телефон застрахован по вашему тарифу у оператора. Отключение SIM-карты не даёт никому звонить и отправлять сообщения с вашего номера. Приостановка, блокировка устройства и замена SIM-карты описаны в инструкции про оператора; этот шаг — только звонок.
-
Карты, банк и почта
Режим пропажи приостанавливает Apple Pay; заявите о сохранённых картах и смените пароли аккаунтов.
Подробнее о шаге
Режим пропажи приостанавливает карты и билеты Apple Pay на iPhone. В США AT&T также советует заявить о потере всех кредитных карт, сохранённых на устройстве. В Великобритании Vodafone советует сменить пароли онлайн-аккаунтов, например почты и интернет-банка, если к вашим данным могли получить доступ.
Прежде чем действовать
Держитесь подальше от вора. Тогда две проверки.
Не гонитесь ни за кем и не ездите туда, где карта показывает телефон. AT&T в советах для клиентов из США, у которых украли телефон за границей, предупреждает: не подвергайте себя опасности, вступая в контакт с преступником, и подайте заявление в полицию. Apple говорит, что если iPhone украли, не пытайтесь вернуть его сами, а обратитесь в местную полицию.
Прежде всего проверьте две вещи. Вы сейчас в безопасности? Если телефон выхватили или он появился в незнакомом месте, не пытайтесь вернуть его сами: и Apple, и Samsung советуют оставить это властям. И можете ли вы войти с другого устройства? icloud.com/find не требует кода проверки, так что украденный доверенный iPhone не закроет вам доступ к Локатору.
Заблокируйте сейчас. Для iPhone используйте «Отметить как пропавшее», но не указывайте номер телефона и сообщение: Apple предупреждает, что вор может использовать их для социальной инженерии. Для Android используйте «Отметить как пропавшее» в Find Hub или Remote Lock на android.com/lock — там попросят ваш номер телефона. Затем защитите аккаунты, заявите о краже и позвоните оператору — в порядке, показанном ниже.
Заблокируйте сейчас
Заблокируйте его с другого устройства. На каждом телефоне кнопка называется по-своему.
«Отметить как пропавшее» на icloud.com/find
Для входа там не нужен код проверки, поэтому способ работает, даже если украденный iPhone был вашим доверенным устройством.
Заблокирован, Apple Pay приостановлен
Режим пропажи блокирует iPhone вашим код-паролем и приостанавливает карты и пропуска в Apple Pay.
Делайте это, даже если включена «Защита украденного устройства»
Её дополнительные меры действуют лишь ограниченное время.
«Mark as lost» в Find Hub
Откройте приложение Find Hub на другом Android-телефоне или android.com/find. Телефон заблокируется его PIN-кодом, графическим ключом или паролем.
Или удалённая блокировка на android.com/lock
Удалённая блокировка работает по вашему номеру телефона.
Двухэтапная аутентификация (2-Step Verification) должна быть включена
Без неё нельзя удалённо заблокировать или стереть потерянный основной телефон. Сохраните резервные коды.
Блокировка в SmartThings Find или Samsung Find
Обе работают с другого телефона Galaxy и на своих сайтах. Для последующей разблокировки вы задаёте PIN-код.
Контакт и сообщение — по желанию
Samsung позволяет при желании добавить экстренный контакт и сообщение на экран блокировки — после кражи не добавляйте их.
Pay и Pass ограничены, выключение заблокировано
Режим пропажи ограничивает Samsung Pay и Samsung Pass и не даёт выключить телефон.
Сроки, которые запускает кража
Некоторые сроки отсчитываются с момента вашего сообщения. Узнайте их до звонка.
Если поиск не был включён
Если поиск так и не включили
Если Локатор не был включён до кражи, iPhone нельзя удалённо отметить как пропавший или стереть. Apple советует сразу сменить пароль Аккаунта Apple, чтобы защитить личные данные, а затем перейти к шагам с полицией и оператором. Для Android Google советует, если устройство не находится, связаться с мобильным оператором, чтобы его деактивировали.
После кражи
Не верьте сообщениям о находке. Вору нужен ваш код-пароль.
После кражи ждите фальшивых сообщений. Apple никогда не свяжется с вами, чтобы сказать, что ваш iPhone нашёлся. Если письмо о безопасности, похожее на письмо от Google, может быть поддельным, откройте напрямую myaccount.google.com/notifications, а не переходите по ссылкам в нём. Никогда не сообщайте код-пароль, пароли или коды проверки никому, кто их просит.
Чего эти шаги не могут
Эти шаги защищают ваши данные, деньги и аккаунты — телефон они не возвращают. Точка на карте не указывает на человека, и Samsung при краже советует не ездить к месту на карте, а дать властям забрать телефон. AppleCare+ с покрытием кражи и потери доступен не во всех странах и регионах, и для него Локатор должен быть включён в момент кражи и всё время рассмотрения требования.