Дом / Потерян или украден
Прежде чем подавать заявление, найдите номера телефона не на самом телефоне: на оригинальной коробке, в Аккаунте Apple или в Find Hub. Полиция может попросить серийный номер и IMEI — 15-значный электронный серийный номер устройства. Затем сообщите о краже так, как принято там, где вы живёте: в Великобритании — в полицию, в Индии — сначала в полицию, потом на портале CEIR.
Три места, где искать
На этикетке со штрихкодом на оригинальной упаковке указаны серийный номер, EID и IMEI/MEID. Полиция Великобритании принимает как доказательство владения только договор или коробку; недавнего счёта или накладной о доставке будет недостаточно. Поэтому коробку стоит хранить всё время, пока телефон у вас.
Войдите на account.apple.com, откройте «Устройства» и выберите пропавший iPhone — вы увидите серийный номер, EID и IMEI/MEID. Это работает без телефона, и это важно: полиция может запросить серийный номер. Входите только на сайте Apple и не удаляйте устройство из Локатора: если удалить его там, снимется Блокировка активации.
У Android-телефона IMEI есть в настройках телефона или в Find Hub; без телефона остаётся Find Hub. На Android 12 и новее можно также включить показ IMEI на экране блокировки. У телефонов Pixel, где используются и eSIM, и SIM-карта, два номера IMEI — по одному на каждый тип SIM, поэтому запишите оба.
Номера в заявлении
Перед заявлением
Проверьте, что у вас уже есть. На оригинальной упаковке, на этикетке со штрихкодом, указаны серийный номер, EID и IMEI/MEID. Для iPhone их показывает account.apple.com в разделе «Устройства», если выбрать устройство. Для Android-телефона IMEI можно узнать через Find Hub. У Pixel, где используются и eSIM, и SIM-карта, два номера IMEI, а у некоторых устройств, например Google Pixel Tablet, IMEI нет совсем.
Запишите марку, модель, IMEI и серийный номер в одну заметку и храните её отдельно от телефона: nidirect советует держать эти данные полностью отдельно от него. Сообщите о краже в полицию и сохраните выданный номер обращения. В Великобритании EE предупреждает, что для страхового возмещения понадобится номер уголовного дела (crime reference number). Затем передайте IMEI оператору — он может с его помощью отключить устройство; как работает такая блокировка, рассказано в инструкции об операторе.
Порядок в Индии
В Индии сначала подайте заявление в полицию (FIR/LR), затем сообщите о потере на ceir.gov.in, sancharsaathi.gov.in или в приложении Sanchar Saathi. Перед этим получите у оператора новую SIM-карту с потерянным номером: она нужна для подтверждения через OTP. Вы получите 18-значный Request ID — сохраните его, чтобы потом проверить статус.
Кто что просит
Если телефон ещё у вас в руках, наберите *#06# на клавиатуре в приложении «Телефон» — на экране появится IMEI; перепишите его в заметку. На некоторых устройствах он также напечатан на наклейке под задней крышкой или под аккумулятором. У устройств, которые работают только через Wi-Fi, IMEI нет вообще.
Полиция Великобритании говорит, что ей нужен записанный IMEI вашего телефона, чтобы опознать его как ваш, если его сдадут или найдут, и что при заявлении о потере, скорее всего, придётся доказать, что телефон ваш. Полиция также советует сообщить оператору о потере, чтобы никто другой не мог пользоваться телефоном.
В Северной Ирландии nidirect советует сразу сообщить в полицию о потере или краже телефона и хранить марку, модель и IMEI в надёжном месте, полностью отдельно от телефона. Если полиция найдёт украденный аппарат, вернуть его вам будет гораздо проще, если он зарегистрирован.
Если не получается найти IMEI самостоятельно, спросите у оператора. Бизнес-клиентам в Великобритании EE обещает сообщить номер IMEI телефона, чтобы вы передали его полиции. EE также советует клиентам получить в местной полиции номер уголовного дела — он нужен для страхового возмещения.
IMEI идентифицирует телефон для блокировки или полицейского учёта; найти телефон с его помощью вы не сможете. В Индии Samsung отмечает, что отслеживание телефона по IMEI находится в ведении правоохранительных органов, а GSMA позволяет публике видеть только, есть ли устройство в её списке блокировок. Никому не сообщайте код-пароль, пароль или код проверки — даже вместе с заявлением.
В США
В США описанный здесь путь идёт через операторов. AT&T в материалах для клиентов, у которых телефон украли за границей, советует подать заявление в полицию и не вступать в конфликт с вором. Оператор может отключить устройство по IMEI, поэтому держите его под рукой, когда звоните. Приостановка обслуживания и блокировка описаны в инструкции об операторе.
