Дом / Потерян или украден
Используйте первый час по порядку: позвоните на телефон через официальный сервис поиска, посмотрите, где и когда его видели в последний раз, затем пройдите свой путь заново и спросите в местах, где были. Если телефона всё ещё нет, отметьте его как пропавший и укажите номер, по которому вам можно дозвониться, — так честный нашедший сможет с вами связаться. Для iPhone всё это можно сделать на icloud.com/find без кода проверки, даже если потерянный iPhone — ваше доверенное устройство.
Потерян или отобран?
Сначала убедитесь, что это потеря, а не кража: телефон у вас не отбирали, и карта не показывает его в незнакомом месте. Затем проверьте, что можете открыть сервис поиска с другого устройства: icloud.com/find или приложение Локатор для iPhone, android.com/find или приложение Find Hub для Android. На Android-телефоне друга используйте «Войти как гость», а не его аккаунт.
Сначала позвоните: с iCloud.com звук воспроизводится даже в бесшумном режиме, а «Воспроизвести звук» в Find Hub звонит на полной громкости 5 минут даже в режиме без звука или вибрации. Если телефон вне слышимости, запишите место и время, пройдите этот маршрут заново и спросите персонал там, где были. Если примерно через полчаса телефона всё ещё нет, отметьте его как пропавший и укажите номер другого телефона, по которому вам можно дозвониться. Если хоть что-то указывает на кражу, остановитесь и переходите к порядку действий при краже.
Первые пятнадцать минут
Позвоните на свой номер с другого телефона или попросите кого-то рядом и прислушайтесь. Если ответит нашедший, попросите оставить телефон у персонала заведения или в справочной транспорта. Телефон в Режиме пропажи по-прежнему принимает обычные звонки и звонки FaceTime, так что звонить полезно и позже. iPhone не в сети показывает местоположение в Локаторе, но звук не воспроизводит.
Запустите звук из сервиса поиска. Звук Apple начинается с небольшой задержкой, становится громче и звучит около 2 минут. Find Hub звонит на полной громкости 5 минут. На Galaxy сигнал Samsung Find длится одну минуту даже в режиме без звука или вибрации. Если iPhone не в сети, вы увидите «Звук ожидается», и звук прозвучит, когда он в следующий раз подключится к Wi-Fi или сотовой сети.
Откройте карту и запишите две вещи: где точка и когда она записана. Если текущее местоположение найти не удаётся, Find Hub может показать последнее известное. На iCloud.com iPhone не в сети помечен как «Не в сети», а последнее известное местоположение показывается до 24 часов. Считайте точку областью, которую нужно пройти заново; как правильно её читать — в инструкции про карту.
Час
До конца часа
Запишите идентификаторы телефона, пока вы ещё спокойны. Серийный номер и IMEI iPhone видны без самого устройства в разделе «Устройства» на account.apple.com. В Великобритании полиция предупреждает, что при заявлении о потере телефона вам, скорее всего, придётся доказать, что он ваш. Храните эти данные и полученный номер заявления отдельно от телефона; остальное — в инструкции про заявление.
Когда вы решили, что телефон не найти, сообщите оператору связи, чтобы никто другой не мог им пользоваться; полиция Великобритании советует так делать при потере телефона. В США AT&T предупреждает, что после приостановки обслуживания нельзя будет использовать GPS-приложения и функции для поиска устройства, поэтому сначала закончите поиск. Что оператор может и чего не может — в инструкции про оператора.
С пятнадцатой по сорок пятую минуту
Пройдите по последним местам по порядку: сиденье, стойка, такси или автобус, кафе. В каждом месте спросите персонал, не сдавали ли телефон, и оставьте номер, по которому вам можно дозвониться. В Великобритании полиция больше не занимается обычными потерянными вещами, но большинство полицейских управлений Англии и Уэльса всё ещё принимают вещи с личными данными, например мобильные телефоны.
Если телефона всё ещё нет, отметьте его как пропавший. На iPhone это блокирует его вашим код-паролем, приостанавливает карты и билеты Apple Pay и позволяет показать нашедшему номер телефона и сообщение. «Отметить как пропавшее» от Google блокирует телефон и может добавить на экран блокировки контакты и сообщение. «Заблокировать» в Samsung может добавить экстренный контакт и сообщение. Отличия — в инструкции про удалённую блокировку.
Если телефон не удаётся найти, включите «Уведомить о находке» в приложении Локатор — уведомление придёт, как только его местоположение определится. На iCloud.com «Уведомить меня о находке» присылает письмо, когда он снова в сети. Samsung Find тоже может уведомить, когда устройство найдётся. С включёнными оповещениями можно перестать обновлять карту и продолжать проходить свой маршрут.
Если похоже на кражу
Считайте телефон украденным, если его у вас отобрали или он появился в незнакомом месте. В этом случае Apple советует не пытаться вернуть его самостоятельно, а обратиться в местную полицию и не указывать свои контакты в Режиме пропажи. Переходите к инструкции про кражу: там блокировка, аккаунт и заявление стоят в правильном порядке.
Поиск работает, только если был включён до потери. Если Локатор был выключен, iPhone не появится ни в приложении Локатор, ни на icloud.com/find, и его нельзя будет удалённо отметить как пропавший или стереть. В США AT&T говорит то же самое: Локатор должен быть включён до потери устройства. В этом случае остаётся пройти путь заново, спросить персонал и звонить на свой номер.
