Дом / Оператор, SIM-карта и IMEI
Оператор может сделать две разные вещи. Он может приостановить вашу линию или SIM-карту, чтобы никто не звонил и не пользовался мобильным интернетом за ваш счёт, и может заблокировать сам аппарат по IMEI, чтобы тот больше не работал в сети. Операторы могут передавать такую блокировку через GSMA Device Registry, чтобы телефон блокировали и другие сети. Блокировка у оператора защищает ваш счёт; она не блокирует и не стирает то, что хранится на телефоне.
Перед звонком
В США AT&T предупреждает: после приостановки обслуживания найти телефон с помощью GPS-приложений и функций уже не получится. Если Локатор или Find Hub ещё показывает телефон, запишите местоположение и заблокируйте его до звонка. AT&T также сообщает, что у отключённого устройства остаётся доступ к интернету через Wi-Fi, так что приостановленный телефон может выходить на связь таким способом.
Называйте каждую меру прямо
Приостановка отключает звонки, SMS и мобильный интернет на вашем счёте. В США Verizon сообщает, что приостановка из-за потери или кражи также не даёт устройству подключаться к его сети ни с какого аккаунта Verizon. На той же странице Verizon сказано, что через 30 дней линия автоматически отключается и номер теряется, а приостановить линию из-за потери или кражи можно только один раз за 12 месяцев.
Блокировка в сети означает, что оператор не даёт устройству работать в своей сети, блокируя его IMEI — 15-значный электронный серийный номер аппарата. Операторы могут передавать такие заявления через GSMA Device Registry, чтобы телефон заблокировали и в других сетях. В Северной Ирландии nidirect сообщает, что оператор может заблокировать и аппарат, и SIM-карту.
Попросите новую SIM-карту в том же звонке. В Великобритании EE сообщает, что может прислать новую SIM-карту по почте, с оплатой доставки, или бесплатно выдать её в салоне. В Индии процедура CEIR предполагает, что сначала вы получите новую SIM-карту с потерянным номером: на неё приходит OTP для подтверждения заявления; само заявление описано на странице про IMEI.
Деньги и документы
В Великобритании EE сообщает, что может заблокировать устройство, чтобы никто другой не пользовался им в её сети, и приостановить ваш счёт. Если сообщить EE в течение 24 часов, а устройством воспользуется кто-то другой, вы, по словам EE, заплатите за это использование не больше 100 фунтов. На аккаунтах EE Business использование пропавшего устройства оплачивается, пока вы не сообщите EE.
В США Verizon сообщает, что вам не нужно оплачивать оспоренные начисления, пока компания проверяет использование после потери. Verizon также говорит, что не разблокирует устройство, о потере или краже которого вы сообщили. Если телефон потом найдётся, спросите оператора, как заявление влияет на разблокировку, прежде чем рассчитывать на его работу в другой сети.
В Индии о потере сообщают после заявления в полицию — через ceir.gov.in, sancharsaathi.gov.in или приложение Sanchar Saathi. После этого телефон блокируется в сетях всех операторов, а не у одного. Сохраните 18-значный Request ID, который выдаст система: он понадобится, чтобы проверить статус и разблокировать телефон.
В Великобритании EE сообщает, что для страхового возмещения нужен номер уголовного дела из полиции, и EE может выдать для страховщика подтверждение покупки и подтверждение блокировки. В США AT&T сообщает, что заявку по программе защиты нужно подать в течение 60 дней после потери. В Великобритании Vodafone сообщает, что после замены по страховке блокировку с потерянного устройства снять нельзя.
Блокировка у оператора действует в мобильных сетях, но не в Wi-Fi: в США Verizon сообщает, что приостановленное устройство всё ещё может подключаться к Wi-Fi. Verizon также предупреждает, что приостановка обслуживания не помешает открывать приложения и контент, особенно на телефоне без пароля, поэтому заблокируйте его ещё и через Локатор или Find Hub. Статус «потерян или украден» в списке блокировок GSMA не имеет срока действия, поэтому, прежде чем заявлять о телефоне, который ещё может найтись, узнайте, как этот статус снимается.
Сроки, которые идут с момента потери
Перед звонком
Прежде чем звонить, попробуйте ещё раз найти телефон: в США AT&T предупреждает, что после приостановки обслуживания найти его с помощью GPS-приложений и функций уже не получится. Подготовьте данные владельца счёта и IMEI. Если телефона нет, IMEI есть в списке устройств Аккаунта Apple или в Find Hub. Связывайтесь с оператором только через его официальное приложение, сайт или номер поддержки.
Назовите обе меры прямо: приостановить линию и заблокировать устройство, — и спросите, передаётся ли блокировка другим сетям. Узнайте, как получить новую SIM-карту с тем же номером. Если телефон украли, сообщите в полицию и сохраните номер обращения; в Великобритании EE говорит, что для страховки нужен номер уголовного дела. Записывайте дату и время каждого звонка: некоторые лимиты начислений и сроки по страховке отсчитываются от потери или от вашего заявления.
