घर / ऑपरेटर, SIM और IMEI
आपका ऑपरेटर दो अलग काम कर सकता है। वह आपकी लाइन या SIM रोक सकता है, ताकि आपके अकाउंट से कोई कॉल न करे और मोबाइल डेटा न चलाए; और वह IMEI से हैंडसेट को ही ब्लॉक कर सकता है, ताकि वह नेटवर्क पर काम न करे। ऑपरेटर यह ब्लॉक GSMA Device Registry के ज़रिए शेयर कर सकते हैं, ताकि दूसरे नेटवर्क भी फ़ोन ब्लॉक करें। ऑपरेटर का ब्लॉक आपके अकाउंट को बचाता है; यह फ़ोन में रखे डेटा को न लॉक करता है, न मिटाता है।
कॉल से पहले
अमेरिका में AT&T चेतावनी देता है कि सर्विस रुकने के बाद आप फ़ोन ढूंढने के लिए GPS ऐप या फ़ीचर इस्तेमाल नहीं कर सकते। अगर Find My या Find Hub में फ़ोन अब भी दिख रहा है, तो कॉल से पहले लोकेशन लिख लें और फ़ोन लॉक करें। AT&T यह भी कहता है कि बंद किए गए डिवाइस पर Wi-Fi से डेटा फिर भी चलता है, इसलिए सर्विस रुका फ़ोन इस तरह फिर भी ऑनलाइन आ सकता है।
हर चीज़ नाम लेकर मांगें
सर्विस रुकने पर आपके अकाउंट से कॉल, SMS और मोबाइल डेटा बंद हो जाते हैं। अमेरिका में Verizon कहता है कि खोए या चोरी हुए फ़ोन के लिए सर्विस रोकने पर डिवाइस किसी भी Verizon अकाउंट से उसके नेटवर्क से नहीं जुड़ पाता। उसी Verizon पेज के मुताबिक 30 दिन बाद लाइन अपने-आप कट जाती है और नंबर चला जाता है, और हर लाइन पर 12 महीने में सिर्फ़ एक बार खोने या चोरी के लिए सर्विस रोकी जा सकती है।
नेटवर्क ब्लॉकिंग का मतलब है कि ऑपरेटर डिवाइस का IMEI ब्लॉक करके उसे अपने नेटवर्क पर काम करने से रोक देता है — IMEI हैंडसेट का 15 अंकों का इलेक्ट्रॉनिक सीरियल नंबर है। ऑपरेटर ये रिपोर्ट GSMA Device Registry के ज़रिए शेयर कर सकते हैं, ताकि फ़ोन दूसरे नेटवर्क पर भी ब्लॉक हो। नॉर्दर्न आयरलैंड में nidirect कहता है कि नेटवर्क प्रोवाइडर हैंडसेट और SIM कार्ड, दोनों ब्लॉक कर सकता है।
उसी कॉल में नया SIM भी मांगें। UK में EE कहता है कि वह डिलीवरी चार्ज लेकर दूसरा SIM डाक से भेज सकता है, या स्टोर पर आपको मुफ़्त मिल जाएगा। भारत में CEIR प्रक्रिया में पहले खोए नंबर का नया SIM चाहिए, क्योंकि रिपोर्ट वेरिफ़ाई करने वाला OTP उसी पर आता है; रिपोर्ट के बारे में IMEI वाले पेज पर बताया गया है।
पैसे और कागज़ात
UK में EE कहता है कि वह आपका डिवाइस ब्लॉक कर सकता है, ताकि उसके नेटवर्क पर कोई और उसे इस्तेमाल न कर सके, और आपका अकाउंट रोक सकता है। EE के मुताबिक, अगर आप 24 घंटे के अंदर EE को बता देते हैं और कोई और डिवाइस इस्तेमाल करता है, तो उस इस्तेमाल के लिए आपको ज़्यादा से ज़्यादा 100 पाउंड देने होंगे। EE Business अकाउंट में खोए डिवाइस के इस्तेमाल का बिल तब तक बनता है, जब तक आप EE को नहीं बताते।
अमेरिका में Verizon कहता है कि फ़ोन खोने के बाद हुए इस्तेमाल की जांच के दौरान आपको विवादित चार्ज नहीं चुकाने होंगे। Verizon यह भी कहता है कि जिस डिवाइस को आपने खोया या चोरी हुआ बताया है, उसे वह अनलॉक नहीं करता। अगर फ़ोन बाद में मिल जाए, तो उसे किसी दूसरे नेटवर्क पर चलाने का भरोसा करने से पहले ऑपरेटर से पूछें कि रिपोर्ट का अनलॉक पर क्या असर होगा।
भारत में पुलिस शिकायत के बाद ceir.gov.in, sancharsaathi.gov.in या Sanchar Saathi ऐप से फ़ोन खोने की रिपोर्ट की जाती है। इसके बाद रिपोर्ट किया गया फ़ोन किसी एक ऑपरेटर पर नहीं, बल्कि सभी सर्विस प्रोवाइडर के नेटवर्क पर ब्लॉक हो जाता है। सिस्टम जो 18 अंकों का Request ID देता है, उसे संभालकर रखें; बाद में स्टेटस देखने और फ़ोन अनब्लॉक करने के लिए इसकी ज़रूरत होगी।
UK में EE कहता है कि बीमा क्लेम के लिए पुलिस का crime reference number चाहिए, और EE आपकी बीमा कंपनी के लिए खरीद का सबूत और ब्लॉकिंग का सबूत दे सकता है। अमेरिका में AT&T कहता है कि प्रोटेक्शन क्लेम फ़ोन खोने के 60 दिन के अंदर करना होगा। UK में Vodafone कहता है कि बीमा से फ़ोन बदलने के बाद खोए डिवाइस से ब्लॉक हटाया नहीं जा सकता।
ऑपरेटर का ब्लॉक मोबाइल नेटवर्क पर काम करता है, Wi-Fi पर नहीं: अमेरिका में Verizon कहता है कि सर्विस रुका डिवाइस अब भी Wi-Fi से जुड़ सकता है। Verizon यह भी कहता है कि सर्विस रोकने से कोई ऐप और कंटेंट खोलने से नहीं रुकेगा, खासकर बिना पासवर्ड वाले फ़ोन पर, इसलिए Find My या Find Hub से भी उसे लॉक करें। GSMA ब्लॉक लिस्ट में खोया या चोरी हुआ स्टेटस कभी खत्म नहीं होता, इसलिए जो फ़ोन शायद अब भी मिल जाए, उसकी रिपोर्ट करने से पहले पूछ लें कि यह स्टेटस हटता कैसे है।
फ़ोन खोने के दिन से चलने वाली समय-सीमाएं
कॉल से पहले
कॉल करने से पहले एक बार और फ़ोन ढूंढने की कोशिश करें: अमेरिका में AT&T कहता है कि सर्विस रुकने के बाद आप उसे ढूंढने के लिए GPS ऐप या फ़ीचर इस्तेमाल नहीं कर सकते। अकाउंट होल्डर की डिटेल और IMEI तैयार रखें। अगर फ़ोन पास नहीं है, तो IMEI आपके Apple Account की डिवाइस लिस्ट में या Find Hub में मिलेगा। ऑपरेटर से सिर्फ़ उसके आधिकारिक ऐप, वेबसाइट या सपोर्ट नंबर से ही संपर्क करें।
दोनों कदम नाम लेकर मांगें: लाइन रोकें और डिवाइस ब्लॉक करें, और पूछें कि क्या यह ब्लॉक दूसरे नेटवर्क के साथ शेयर होता है। पूछें कि उसी नंबर का नया SIM कैसे मिलेगा। अगर फ़ोन चोरी हुआ है, तो पुलिस में रिपोर्ट करें और रेफ़रेंस नंबर रखें; UK में EE कहता है कि बीमा क्लेम के लिए crime reference number चाहिए। हर कॉल की तारीख और समय लिख लें, क्योंकि कुछ चार्ज की सीमाएं और क्लेम की डेडलाइन फ़ोन खोने के दिन से या आपकी रिपोर्ट से गिनी जाती हैं।
