घर / खोया या चोरी हुआ
पहले घंटे में ये काम क्रम से करें: आधिकारिक फ़ाइंडिंग सर्विस से फ़ोन बजाएं, देखें कि वह आखिरी बार कहां और कब दिखा, फिर अपने रास्ते पर वापस जाएं और जिन जगहों पर गए थे वहां पूछें। फिर भी न मिले तो उसे खोया हुआ मार्क करें और ऐसा नंबर डालें जिस पर आप कॉल उठा सकें, ताकि कोई ईमानदार व्यक्ति जिसे फ़ोन मिला हो, आपसे संपर्क कर सके। iPhone के लिए आप यह सब icloud.com/find पर बिना वेरिफ़िकेशन कोड के कर सकते हैं, भले ही खोया iPhone ही आपका भरोसेमंद डिवाइस हो।
खोया या छीना गया?
पहले पक्का करें कि फ़ोन खोया है, चोरी नहीं हुआ: किसी ने आपसे छीना नहीं, और नक्शा उसे किसी अनजान जगह पर नहीं दिखा रहा। फिर जांचें कि आप दूसरे डिवाइस से फ़ाइंडिंग सर्विस खोल सकते हैं: iPhone के लिए icloud.com/find या Find My ऐप, Android के लिए android.com/find या Find Hub ऐप। किसी दोस्त के Android फ़ोन पर उनके अकाउंट की जगह Sign in as guest इस्तेमाल करें।
पहले फ़ोन बजाएं: iCloud.com से आवाज़ Silent mode में भी बजती है, और Find Hub का Play sound साइलेंट या वाइब्रेट पर भी 5 मिनट तक पूरी आवाज़ में बजता है। अगर फ़ोन सुनाई देने की दूरी से बाहर है, तो लोकेशन और उसका समय नोट करें, उसी रास्ते पर वापस जाएं और जहां-जहां गए थे वहां के स्टाफ़ से पूछें। करीब आधे घंटे बाद भी न मिले तो उसे खोया हुआ मार्क करें और किसी दूसरे फ़ोन का ऐसा नंबर डालें जिस पर आप जवाब दे सकें। अगर कुछ भी चोरी की ओर इशारा करे, तो रुकें और चोरी हुए फ़ोन वाले क्रम पर जाएं।
पहले पंद्रह मिनट
किसी दूसरे फ़ोन से अपने नंबर पर कॉल करें, या पास के किसी व्यक्ति से कॉल करने को कहें, और ध्यान से सुनें। अगर फ़ोन पाने वाला कॉल उठाए, तो उनसे कहें कि फ़ोन उस जगह के स्टाफ़ या ट्रांसपोर्ट डेस्क पर छोड़ दें। Lost Mode वाला फ़ोन फिर भी फ़ोन और FaceTime कॉल रिसीव कर सकता है, इसलिए बाद में भी कॉल करना काम का है। ऑफ़लाइन iPhone, Find My में अपनी लोकेशन दिखाता है, लेकिन आवाज़ नहीं बजाता।
फ़ाइंडिंग सर्विस से आवाज़ शुरू करें। Apple की आवाज़ थोड़ी देर बाद शुरू होती है, धीरे-धीरे तेज़ होती है और करीब 2 मिनट बजती है। Find Hub 5 मिनट तक पूरी आवाज़ में बजाता है। Galaxy पर Samsung Find की रिंग Mute या Vibrate पर भी एक मिनट तक बजती है। अगर iPhone ऑफ़लाइन है तो आपको Sound Pending दिखेगा, और अगली बार Wi-Fi या मोबाइल नेटवर्क से जुड़ते ही आवाज़ बजेगी।
नक्शा खोलें और दो चीज़ें लिख लें: पॉइंट कहां है और कब रिकॉर्ड हुआ। अगर मौजूदा लोकेशन नहीं मिलती, तो भी Find Hub आखिरी ज्ञात लोकेशन दिखा सकता है। iCloud.com पर ऑफ़लाइन iPhone, Offline के रूप में मार्क होता है, और उसकी आखिरी ज्ञात लोकेशन 24 घंटे तक दिखती है। पॉइंट को एक इलाका मानकर वहां दोबारा देखें; इसे सही ढंग से पढ़ना नक्शे वाली गाइड में बताया गया है।
घंटा
घंटा खत्म होने से पहले
जब तक आप शांत हैं, फ़ोन की पहचान वाले नंबर लिख लें। iPhone का सीरियल नंबर और IMEI, account.apple.com पर Devices में बिना फ़ोन के भी दिखते हैं। UK पुलिस के मुताबिक खोए फ़ोन की रिपोर्ट करते समय आपको शायद यह साबित करना होगा कि फ़ोन आपका है। ये जानकारी और मिला हुआ कोई भी रेफ़रेंस नंबर फ़ोन से अलग रखें; बाकी रिपोर्ट वाली गाइड में बताया गया है।
जब आप तय कर लें कि फ़ोन नहीं मिलेगा, तो अपने नेटवर्क प्रोवाइडर को बताएं ताकि कोई और उसे इस्तेमाल न कर सके; UK पुलिस खोए फ़ोन के लिए यही सलाह देती है। US में AT&T बताता है कि सर्विस सस्पेंड होने के बाद आप डिवाइस ढूंढने के लिए GPS ऐप या फ़ीचर इस्तेमाल नहीं कर सकते, इसलिए पहले लोकेशन ढूंढने का काम पूरा करें। ऑपरेटर क्या कर सकता है और क्या नहीं, यह ऑपरेटर वाली गाइड में है।
पंद्रहवें से पैंतालीसवें मिनट तक
आखिरी जगहों पर क्रम से वापस जाएं: सीट, काउंटर, टैक्सी या बस, कैफ़े। हर जगह स्टाफ़ से पूछें कि कोई फ़ोन जमा हुआ है क्या, और ऐसा नंबर छोड़ें जिस पर आप जवाब दे सकें। UK में पुलिस अब आम खोए सामान का काम नहीं देखती, लेकिन इंग्लैंड और वेल्स की ज़्यादातर पुलिस फ़ोर्स अब भी ऐसी चीज़ें लेती हैं जिनमें निजी डेटा हो, जैसे मोबाइल फ़ोन।
अगर फिर भी न मिले, तो उसे खोया हुआ मार्क करें। iPhone पर इससे फ़ोन आपके पासकोड से लॉक हो जाता है, Apple Pay कार्ड और पास रुक जाते हैं, और फ़ोन पाने वाले को एक फ़ोन नंबर और मैसेज दिखाया जा सकता है। Google का Mark as lost फ़ोन लॉक करता है और लॉक स्क्रीन पर संपर्क जानकारी और मैसेज जोड़ सकता है। Samsung का Lock एक इमरजेंसी कॉन्टैक्ट और मैसेज जोड़ सकता है। फ़र्क रिमोट लॉक वाली गाइड में है।
अगर फ़ोन की लोकेशन नहीं मिल रही, तो Find My ऐप में Notify When Found चालू करें। लोकेशन मिलते ही आपको सूचना मिलेगी। iCloud.com पर Notify me when found फ़ोन के दोबारा ऑनलाइन होने पर ईमेल भेजता है। Samsung Find भी डिवाइस मिलने पर आपको सूचना दे सकता है। अलर्ट चालू होने पर आप नक्शा रिफ़्रेश करना छोड़कर रास्ते पर ढूंढना जारी रख सकते हैं।
अगर चोरी जैसा लगे
अगर फ़ोन आपसे छीना गया या किसी अनजान जगह पर दिख रहा है, तो इसे चोरी मानें। ऐसे में Apple कहता है कि खुद वापस लाने की कोशिश न करें, लोकल पुलिस से संपर्क करें, और Lost Mode में अपनी संपर्क जानकारी न डालें। चोरी हुए फ़ोन वाली गाइड पर जाएं, जिसमें लॉक, अकाउंट और रिपोर्ट के स्टेप सही क्रम में हैं।
फ़ाइंडिंग तभी काम करती है जब फ़ोन खोने से पहले चालू हो। अगर Find My बंद था, तो iPhone न Find My ऐप में दिखेगा न icloud.com/find पर, और आप उसे दूर से खोया हुआ मार्क नहीं कर सकते, न मिटा सकते हैं। US में AT&T भी यही कहता है: डिवाइस खोने से पहले Find My चालू होना चाहिए। ऐसे में रास्ते पर वापस जाना, स्टाफ़ से पूछना और अपने नंबर पर कॉल करना ही बचता है।
