घर / खोया या चोरी हुआ
फ़ोन चोरी हो गया? सही क्रम में क्या करें
पहले खुद को सुरक्षित रखें, फिर इस क्रम में काम करें: फ़ोन को दूर से लॉक करें, फ़ोन में साइन इन अकाउंट सुरक्षित करें, पुलिस में चोरी की रिपोर्ट करें, ऑपरेटर से लाइन सस्पेंड करने को कहें, और पेमेंट व दूसरे अकाउंट सुरक्षित करें। चोरी हुए iPhone के लिए Apple की सलाह है कि उसे जितनी जल्दी हो सके Lost Mode में डालें और Find My से न हटाएं।
क्रम
चोरी के बाद छह कदम। हर कदम कुछ ऐसा बदलता है जो आपको दिखता है।
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संपर्क जानकारी के बिना लॉक करें
तुरंत Lost Mode, बिना नंबर या मैसेज के।
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iPhone को जितनी जल्दी हो सके Lost Mode में डालें, और फ़ोन नंबर व मैसेज छोड़ दें। Stolen Device Protection चालू होने पर भी ऐसा करें, क्योंकि इसकी अतिरिक्त सुरक्षा सिर्फ़ कुछ समय तक रहती है; पासवर्ड बदलने की कोशिश के बाद iPhone, iCloud.com के नक्शे पर शायद न दिखे, लेकिन उसे फिर भी खोया हुआ मार्क किया जा सकता है। Android पर Find Hub स्क्रीन लॉक करता है और डिवाइस पर आपके Google अकाउंट से साइन आउट कर देता है।
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कभी न हटाएं
हटाने से Activation Lock बंद हो जाता है।
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चोरी हुए iPhone को Find My से न हटाएं। हटाने से Activation Lock हट जाता है, जिससे चोर के लिए डिवाइस मिटाकर बेचना आसान हो जाता है। अगर आप उसे अपने अकाउंट से हटाना चाहते हैं, तो Apple Account की डिवाइस लिस्ट से उसे Find My से हटाए बिना अकाउंट से हटा सकते हैं। मिटाना है या नहीं, यह अलग फ़ैसला है, जो मिटाने वाली गाइड में बताया गया है।
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साइन इन अकाउंट सुरक्षित करें
पासवर्ड बदलें; ईमेल, फ़ोन और रिकवरी जांचें।
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Apple के लिए Sign-In & Security देखें: ईमेल, फ़ोन नंबर और Recovery Methods; जो भी आपने सेट नहीं किया, उसे ठीक करें और Apple Account का पासवर्ड बदलें। Google के लिए Manage devices दिखाता है कि फ़ोन आखिरी बार कब इस्तेमाल हुआ और किस शहर में, और वहां से आप उसे साइन आउट कर सकते हैं। Samsung के लिए अकाउंट का पासवर्ड बदलने से उस अकाउंट वाले हर डिवाइस से लॉग आउट हो जाता है।
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पुलिस रिपोर्ट दर्ज कराएं
पुलिस सीरियल नंबर और IMEI मांग सकती है।
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चोरी की रिपोर्ट करें। Apple और Google दोनों कहते हैं कि पुलिस सीरियल नंबर और IMEI मांग सकती है, और Apple बताता है कि सीरियल नंबर डिवाइस के बिना भी मिल सकता है। नॉर्दर्न आयरलैंड में nidirect खोए या चोरी हुए फ़ोन की तुरंत पुलिस रिपोर्ट करने की सलाह देता है। UK में EE कहता है कि crime reference number लें, जो इंश्योरेंस क्लेम के लिए ज़रूरी है। भारत में Samsung बताता है कि IMEI से ट्रैकिंग के लिए पुलिस की अनुमति चाहिए।
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लाइन रोकें
ऑपरेटर से लाइन और SIM सस्पेंड करने को कहें।
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अपने मोबाइल ऑपरेटर से संपर्क करें, चोरी की जानकारी दें, अकाउंट सस्पेंड करने को कहें, और अगर फ़ोन आपके ऑपरेटर प्लान में कवर है तो क्लेम करें। SIM बंद करने से कोई और आपके नंबर से कॉल या मैसेज नहीं कर सकता। सस्पेंशन, डिवाइस ब्लॉक और नया SIM ऑपरेटर वाली गाइड में समझाए गए हैं; यह स्टेप सिर्फ़ कॉल करने का है।
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कार्ड, बैंकिंग और ईमेल
Lost Mode, Apple Pay रोक देता है; सेव किए कार्ड की रिपोर्ट करें और अकाउंट के पासवर्ड बदलें।
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Lost Mode, iPhone पर Apple Pay कार्ड और पास रोक देता है। US में AT&T यह भी सलाह देता है कि डिवाइस पर सेव किसी भी क्रेडिट कार्ड को खोया हुआ रिपोर्ट करें। UK में Vodafone सलाह देता है कि अगर आपके डेटा तक किसी की पहुंच हुई हो सकती है, तो ईमेल और ऑनलाइन बैंकिंग जैसे ऑनलाइन अकाउंट के पासवर्ड बदलें।
कुछ भी करने से पहले
चोर से दूर रहें. तो दो चीज़ें जांचें।
किसी का पीछा न करें और नक्शे पर दिख रही जगह पर न जाएं। AT&T, विदेश में फ़ोन चोरी होने वाले अपने US ग्राहकों के लिए सलाह में कहता है कि अपराधी से भिड़कर खुद को खतरे में न डालें और पुलिस रिपोर्ट दर्ज कराएं। Apple कहता है कि अगर iPhone चोरी हुआ है, तो खुद वापस लाने की कोशिश न करें, बल्कि लोकल पुलिस से संपर्क करें।
कुछ भी करने से पहले दो बातें जांचें। क्या आप अभी सुरक्षित हैं? अगर फ़ोन छीना गया या किसी अनजान जगह पर दिख रहा है, तो खुद उसे वापस लाने की कोशिश न करें; Apple और Samsung दोनों कहते हैं कि यह काम अधिकारियों पर छोड़ें। और क्या आप दूसरे डिवाइस से साइन इन कर सकते हैं? icloud.com/find के लिए वेरिफ़िकेशन कोड नहीं चाहिए, इसलिए चोरी हुआ भरोसेमंद iPhone आपको Find My से बाहर नहीं कर सकता।
अभी लॉक करें। iPhone के लिए Mark As Lost इस्तेमाल करें, लेकिन अपना फ़ोन नंबर और मैसेज न डालें: Apple चेतावनी देता है कि चोर उनका इस्तेमाल सोशल इंजीनियरिंग के लिए कर सकता है। Android के लिए Find Hub में Mark as lost इस्तेमाल करें, या android.com/lock पर Remote Lock, जहां आपका फ़ोन नंबर मांगा जाता है। फिर अपने अकाउंट सुरक्षित करें, चोरी की रिपोर्ट करें और ऑपरेटर को कॉल करें, नीचे दिए क्रम में।
अभी लॉक करें
दूसरे डिवाइस से फ़ोन लॉक करें। हर फ़ोन पर इस बटन का नाम अलग है।
icloud.com/find पर Mark As Lost
वहां साइन इन करने के लिए वेरिफ़िकेशन कोड नहीं चाहिए, इसलिए यह तब भी काम करता है जब चोरी हुआ iPhone ही आपका भरोसेमंद (trusted) डिवाइस था।
लॉक, Apple Pay पर रोक
Lost Mode आपके पासकोड से iPhone लॉक कर देता है और Apple Pay के कार्ड और पास पर रोक लगा देता है।
Stolen Device Protection चालू हो, तब भी करें
इसकी अतिरिक्त सुरक्षा सिर्फ़ कुछ समय तक ही रहती है।
Find Hub में Mark as lost
दूसरे Android फ़ोन पर Find Hub ऐप या android.com/find इस्तेमाल करें। यह फ़ोन को उसके PIN, पैटर्न या पासवर्ड से लॉक कर देता है।
या android.com/lock पर Remote Lock
Remote Lock आपका फ़ोन नंबर डालकर काम करता है।
2-Step Verification चालू होना ज़रूरी है
इसके बिना आप खोए हुए प्राइमरी फ़ोन को दूर से लॉक या मिटा नहीं सकते। अपने बैकअप कोड संभालकर रखें।
SmartThings Find या Samsung Find में Lock
दोनों दूसरे Galaxy फ़ोन से भी चलते हैं और अपनी वेबसाइट से भी। बाद में अनलॉक करने के लिए PIN आप खुद सेट करते हैं।
संपर्क और मैसेज वैकल्पिक हैं
Samsung आपको चाहें तो इमरजेंसी कॉन्टैक्ट और लॉक-स्क्रीन मैसेज जोड़ने देता है — चोरी के बाद इन्हें न जोड़ें।
Pay और Pass सीमित, फ़ोन बंद करना ब्लॉक
Lost mode, Samsung Pay और Samsung Pass को सीमित करता है और फ़ोन को बंद होने से रोकता है।
चोरी के साथ शुरू होने वाली समय-सीमाएं
कुछ समय-सीमाएं आपकी रिपोर्ट के पल से गिनी जाती हैं। कॉल करने से पहले इन्हें जान लें।
अगर फ़ाइंडिंग कभी चालू ही नहीं थी
अगर फ़ाइंडिंग कभी चालू नहीं की थी
अगर चोरी से पहले Find My चालू नहीं था, तो iPhone को दूर से खोया हुआ मार्क नहीं किया जा सकता, न मिटाया जा सकता है। Apple की सलाह है कि अपनी निजी जानकारी बचाने के लिए तुरंत Apple Account का पासवर्ड बदलें, फिर पुलिस और ऑपरेटर वाले स्टेप करें। Android पर अगर डिवाइस नहीं मिलता, तो Google सुझाव देता है कि उसे बंद करवाने के लिए अपने मोबाइल प्रोवाइडर से संपर्क करें।
चोरी के बाद
"फ़ोन मिल गया" वाले मैसेज पर भरोसा न करें. चोर को आपका पासकोड चाहिए।
चोरी के बाद नकली मैसेज और कॉल आने की उम्मीद रखें। Apple आपसे कभी यह बताने के लिए संपर्क नहीं करेगा कि आपका iPhone मिल गया है। अगर Google की ओर से आया लगने वाला कोई सिक्योरिटी ईमेल नकली हो सकता है, तो उसके लिंक पर क्लिक करने के बजाय सीधे myaccount.google.com/notifications पर जाएं। अपना पासकोड, पासवर्ड या वेरिफ़िकेशन कोड कभी किसी को न बताएं, चाहे कोई भी मांगे।
ये स्टेप क्या नहीं कर सकते
ये स्टेप आपके डेटा, पैसे और अकाउंट को सुरक्षित रखते हैं; ये फ़ोन वापस नहीं लाते। नक्शे का पॉइंट किसी इंसान की पहचान नहीं करता, और चोरी हुए डिवाइस के लिए Samsung की सलाह है कि नक्शे वाली जगह पर न जाएं, फ़ोन वापस लाने का काम अधिकारियों पर छोड़ें। AppleCare+ with Theft and Loss सभी देशों और क्षेत्रों में उपलब्ध नहीं है, और इसके लिए चोरी के समय और पूरे क्लेम के दौरान Find My चालू होना ज़रूरी है।